سياسة الاستبدال والاسترجاع – NeedsBoxes
تاريخ آخر تحديث: 27 أكتوبر 2025
نسعى في NeedsBoxes إلى أن تكون تجربتك في التسوق مثالية ومريحة.
وفي حال عدم رضاك التام عن مشترياتك، فإننا نلتزم بخدمتك وفقاً للسياسة التالية،
وذلك بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
───────────────────────────────
أولاً: سياسة الإرجاع (استرداد المبلغ)
───────────────────────────────
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال فترة محددة وفقاً للشروط التالية:
١. عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب:
• الفترة الزمنية المسموحة: ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
• الشروط: الإبلاغ فوراً عند الاستلام – الإرجاع مجاني بالكامل.
٢. تغيير رأي العميل (المنتج غير معيب):
• الفترة الزمنية المسموحة: ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
• الشروط: المنتج بحالته الأصلية، لم يُستخدم ولم تُفتح عبوتُه، ويتحمّل العميل رسوم الشحن.
إجراءات استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، تتم معالجة طلب الاسترداد.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد إلى حساب العميل من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، حسب الإجراءات البنكية.
───────────────────────────────
ثانياً: سياسة الاستبدال
───────────────────────────────
يُسمح للعميل باستبدال المنتج بمنتج آخر (بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة مع دفع الفارق) خلال فترة محددة وفق الشروط التالية:
١. الرغبة في تغيير المنتج:
• الفترة الزمنية المسموحة: ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
• الشروط: المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، العبوة سليمة، ويتحمّل العميل رسوم الشحن (للإرجاع وللمنتج الجديد).
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي أزيلت ملصقاتها الأصلية أو فقدت عبواتها الأصلية (كالصندوق أو الأكياس).
- الإكسسوارات الشخصية مثل السماعات داخل الأذن أو الحافظات (الكفرات) بعد فتحها.
- المنتجات الخاصة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
───────────────────────────────
كيفية البدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال
───────────────────────────────
لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: +966573725600
- نموذج الاتصال في صفحة “اتصل بنا”.
يجب أن يتضمن الطلب ما يلي:
- رقم الطلب الأصلي.
- اسم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته الحالية (في حال وجود عيب).
───────────────────────────────
نقاط هامة
───────────────────────────────
• تكاليف الشحن:
- في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمّل المتجر جميع الرسوم.
- أما في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل أو خطأ غير مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
• ضمان الجودة:
نؤكد أن جميع منتجاتنا جديدة وأصلية. وفي حال ظهور مشكلة متعلقة بالضمان بعد فترة الإرجاع،
يُرجى التواصل معنا وسنقوم بتوجيهك إلى الضمان الخاص بالمصنّع (إن وجد).
